website

Are you at the right place ?

Are you at the right place ?

如果您使用IE11以下版本瀏覽器,建議您升級您的IE瀏覽器,或使用其他瀏覽器軟體 Google Chrome、Firefox,以獲得最佳瀏覽體驗.。

購物車

訂單問題
付款問題
配送問題
退貨問題

訂單問題

A. 如何獲取訂單狀態?

您好,登入會員後查看訂單,即可看到訂單狀態,出貨時同時寄送email信件通知,再請留意電子信箱,謝謝。

B. 如何取消及修改訂單?

當訂單狀態為「處理中」時,請直接與客服聯繫,將有專人協助處理喔~
如果是已付款訂單,也請直接聯繫客服人員,將幫您取消訂單,將約於7~14個工作天內完成退款,再請您留意,謝謝。

付款問題

A.有哪些付款方式?

目前我們有支援「信用卡」、「LINE PAY」、「超商取貨付款」、「轉帳匯款」

B.為何宅配沒有貨到付款?

目前貨到付款僅支援超商取貨喔,宅配暫不適用,敬請見諒!

C.訂單已付款卻顯示付款失敗?

請不用擔心,頁面上顯示失敗,通常金流系統會取消該筆的授權,以避免造成爭議,該筆金額最後並不會向您請款,有任何問題還請直接聯繫客服人員協助確認。

配送問題

A.運費計算以及免運門檻?

宅配運費為NT$100,超商取貨運費為NT$80,免運門檻為NT$999

B.我的訂單什麼時候出貨?

商品如有現貨約3~5個工作天(不含假日)出貨,缺貨情形或是預購商品出貨時間另計。
如對出貨時間有疑慮,歡迎詢問客服人員。

C.出貨後什麼時候會收到商品?

宅配通常出貨後約1~3個工作天,超商取貨約2~4天配達,依照實際狀況有所更動。

D.運送說明

台灣訂單購物滿$999即享免運 (適用7-11超商/新竹物流) 。外島配送需加$630運費。外島不支援配送: 連江縣/南竿/北竿/莒光/東引

4.退貨問題

A.7天鑑賞期內如何辦理退貨?

若7天內須辦理退貨服務,請提供以下資訊並連繫客服人員以協助處理。
●訂單編號(例:SHOP-TWxxxx)
●商品欲申請退貨原因
●商品未拆封、完整照片 鑑賞期非試用期,若商品拆封或使用後造成無法整新(包裝破損或配件不完全或商品有使用痕跡),恕無法受理退貨申請。

B.我收到的商品有瑕疵、缺件

請聯繫客服人員,並提供該商品瑕疵處清晰照片或影片。

C.退換貨政策

請參照我們的退換貨政策